福井県社会福祉協議会

「運営適正化委員会」からのご報告（平成15年度苦情の受付状況等）

平成１２年７月に苦情解決事業がスタートし、はや４年が経過しようとしています。県内各事業所における苦情解決体制について、平成１５年度の調査では約９６％の事業所において苦情受付窓口が設置されているとの結果がでております。（回答率４０％）しかし、体制は整備されたが活用については充分といえない状況にあることも調査結果から伺えます。今後は、このシステムを充分に活用され、利用者が苦情を言いやすい環境づくりに、また、サービスの質の向上に?げられることを願っております。
以下は、平成１５年度の運営状況および受付けた苦情・相談件数の内訳状況です。

運用適正化委員会の運営状況

1. 運営適正化委員会の開催
   ・ 5回
2. 広報啓発活動の実施
   盲人用テープの作成・配布 
   各種広報紙、情報誌、新聞紙上における広告掲載 
   パンフレット配布および関係機関連絡会議開催による周知促進
3. 研修会の実施
   2回 
   対象者　苦情受付担当者、苦情解決責任者、第三者委員 
   参加者　358名
4. 福祉サービス事業所への巡回訪問
   ・ 26箇所
5. 運営監視合議体による基幹的社協の現地調査
6. 調査研究活動の実施
   ・ 福祉サービス事業所における苦情解決体制整備状況調査

運営適正化委員会での苦情等の受付状況（平成15年4月1日～平成16年3月31日）

受付件数・・・101件
■苦情　29件
■その他（問合せ・相談等、苦情に至らなかった件数）　72件

1) 苦情申出人別内訳

2) 苦情申出内容別内訳

3) 苦情等解決状況

4) 苦情受付件数の推移