福井県社会福祉協議会

福祉サービスに対する利用者の満足感を高めることや早急な虐待防止対策が講じられ、利用者個人の権利を擁護するとともに利用者が福祉サービスを適切に利用するためには、利用者からの苦情への適切な対応が必要です。

また、苦情を密室化せず、社会性や客観性を確保し、一定のルールに沿った方法で解決を進めることで、円滑・円満な解決の促進や事業者の信頼や適正性が確保されます。

 そのためには、苦情への対応に関する体制づくりが必要です。　あなたの事業所も苦情解決に向け、積極的な取り組みをお願いします。（以下から参考ファイルがダウンロードできます。）